(Condiciones vigentes desde 1 de septiembre de 2021)
1. General
Los Términos y Condiciones que se recogen a continuación han sido redactados para facilitar a los usuarios del sitio web www.kambalachesegundamano.com, de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de nuestros productos a través de nuestro sitio web. Estas Condiciones permanecerán a disposición de todos los usuarios en el apartado “Términos y condiciones” donde las podrán consultar e imprimir cuando lo deseen.
2. Identificación del vendedor
Se informa a los usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web www.kambalachesegundamano.com es:
- Razón social: Andrea Carolina González Caballero (en adelante, KAMBALACHE)
- NIF: Y0402307M
- Domicilio social: Avenida de la Emperatriz Isabel, nº 3–C.P.28019 Madrid
- Correo electrónico: info@kambalachesegundamano.com
3. ¿Cómo puedo comprar?
Sólo podrán hacer compras en nuestro sitio web www.kambalachesegundamano.com los mayores de 18 años y menores emancipados por lo que, de acuerdo con ello, el usuario manifiesta que tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web. Si algún menor de edad no emancipado quisiera comprar algún artículo deberán hacerlo sus padres o representantes legales.
Para poder realizar compras únicamente hay que seguir los siguientes pasos:
1. Búsqueda del artículo que desee comprar.
2. Una vez haya identificado el artículo que desee comprar, debe seleccionar el número de unidades que desea adquirir y pulsar el botón “Añadir al carrito”: automáticamente, se actualizará en su carrito de la compra y se le mostrarán los gastos de envío que, en su caso, resulten de aplicación.
3. En caso de que tenga un cupón, ha de pulsar sobre “Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código”, escribirse en el campo “Código de cupón”, pinchar en “aplicar cupón” y se canjeará.
4. Para continuar con la compra deberá introducir sus datos personales identificativos, dirección de facturación y, en caso de ser diferente, la dirección de envío. En esta pantalla se le mostrarán asimismo los datos de su pedido (productos, importe y gastos de envío que, en su caso, resulten de aplicación). Como no existe una opción de registro, se recomienda al cliente asegurarse antes de finalizar el pedido de que los datos que pone son correctos. No obstante, si, una vez realizado el pedido el cliente se diera cuenta de que ha cometido algún error en la introducción de los datos podrá enviar un correo electrónico a info@kambalachesegundamano.com, indicando el número de pedido para facilitar su identificación y localización.
5.- Seleccionar el modo de pago de entre los que se le ofrecen. Cualquier gasto originado por el medio de pago seleccionado será de cuenta exclusiva del comprador.
Todos los pagos realizados por tarjeta de crédito o débito se realizan a través de la pasarela de pago segura de la Entidad financiera, que encripta los datos de las tarjetas. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, KAMBALACHE utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.
Una vez formalizado el pago y verificado este por parte de KAMBALACHE, se abrirá una página de confirmación con el número del pedido asignado. Igualmente se enviará un correo electrónico a la dirección especificada por el comprador, donde se confirmará la aceptación del pedido con el detalle y número identificador asignado.
En este momento, se establece un contrato de compraventa entre el cliente y KAMBALACHE regulado por las presentes condiciones, que igualmente le será enviado en el correo electrónico de confirmación para que el cliente pueda archivarlo y consultarlo en cualquier momento.
Sin perjuicio de ello, KAMBALACHE también guardará una copia de estas condiciones de compra que se envían al cliente al realizar la compra por lo que podrá solicitar si lo desea un ejemplar de las mismas enviando un correo electrónico a info@kambalachesegundamano.com.
En el caso que el Usuario quiera cambiar la dirección de entrega de uno de sus pedidos podrá hacerlo hasta 24 horas después de realizado el pedido. Para ello deberá enviar un e-mail a info@kambalachesegundamano.com, identificando el número de pedido y la nueva dirección de entrega.
El único idioma en que se podrán formalizar las compras es el español.
Para cualquier duda, puede enviarnos un correo electrónico a info@kambalachesegundamano.com.
4.- Medios de pago
El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas) o PayPal.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el cliente titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de KAMBALACHE y del cliente titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.
5.- Ámbito geográfico de las ofertas
La oferta de productos existente en el sitio web www.kambalachesegundamano.com tiene como ámbito geográfico España, más concretamente, Península, excluyendo por tanto Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No se realizarán por tanto bajo ningún concepto envíos de pedidos a países y zonas que no estén incluidos en dicho ámbito.
De acuerdo con ello, el único idioma en el que se podrá formalizar el pedido y, por lo tanto, el contrato, es el español.
6. Disponibilidad de artículos
Los artículos que se ofrecen en el sitio web www.kambalachesegundamano.com son prendas de ropa y accesorios de moda de segunda mano, por lo que la disponibilidad de los artículos está subordinada a este condicionante. En caso de que KAMBALACHE no pueda suministrar el producto adquirido por el cliente por no encontrarse disponible, le informaremos de esa falta de disponibilidad por correo electrónico una vez recibamos su solicitud de compra.
En todo caso, KAMBALACHE devolverá al cliente la cantidad abonada por los productos afectados por la falta de disponibilidad a la mayor brevedad.
7. Plazos y gastos de envío
Los pedidos se envían a cualquier punto de España peninsular (no se envían pedidos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) a través de las empresas de mensajería con las que colaboramos, en el plazo máximo de 72 horas, desde que el pedido se cierra y se prepara.
Los plazos indicados son plazos normales de entrega si bien es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. Asimismo, los plazos de entrega podrán variar en determinadas ocasiones debido a la actual situación del Covid-19 o a promociones especiales, como períodos de rebajas. En casos de retrasos en las entregas, KAMBALACHE informará al cliente en el momento en el que tenga conocimiento de ellos y de la fecha prevista de entrega.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
Por motivos de seguridad, KAMBALACHE no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
El precio de los gastos de envío es de 4,99€ y por pedidos superiores a 49,99 € no se cobrarán gastos de envío. Estos precios pueden ser eventualmente modificados por promociones concretas.
8.- Entrega del producto e incidencias en la entrega
KAMBALACHE se compromete a entregar el producto, en los plazos anteriormente indicados, en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida en el ámbito geográfico indicado en la cláusula sexta. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha realizado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con KAMBALACHE enviando un correo electrónico a info@kambalachesegundamano.com a fin de notificar esa falta de entrega del pedido.
En caso de que, una vez hayan transcurrido 15 días desde la realización del pedido, no haya sido entregado al cliente por motivos ajenos a KAMBALACHE o porque no lo haya recogido en la empresa de transporte, entenderemos que desea ejecutar su derecho de desistimiento, quedando por tanto resuelto, siendo devuelto a nuestras instalaciones. En tal caso, KAMBALACHE se hará cargo de todos los gastos de devolución, incluyendo los gastos de envío originales.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, KAMBALACHE abonará al cliente el importe de los productos que hubiera comprado, incluyendo los gastos de envío originales
En el caso de que el embalaje llegue defectuoso (roto o con muestras de golpes) al domicilio de entrega, el cliente deberá rechazarlo y mándanos un correo electrónico a info@kambalachesegundamano.com, incluyendo en el asunto del mismo “Devolución” e indicándonos la referencia de pedido o albarán así como el motivo de devolución. Se trataría, por lo tanto, de una devolución por no conformidad del producto, haciéndose Kambalache responsable del reembolso de todos los costes del contrato inicial (precio del bien), incluyendo los de envío.
En todos los casos, el cliente no está obligado a aceptar embalajes que presenten roturas, pérdidas de hermeticidad, deformaciones o alteraciones a su forma original, como aquellas producidas, por ejemplo, por golpes, manipulación incorrecta o agua.
La naturaleza de los bienes comercializados por KAMBALACHE -ropa y accesorios de segunda mano- no permite que el bien que presente no conformidades sea sustituido por otro idéntico o de similares características.
KAMBALACHE admite devoluciones de todos los productos que presenten no conformidades -productos incorrectos, deteriorados o aquellos que no se ajustan a la información facilitada en la página web-, disponiendo el cliente de un plazo de 2 meses para informar de la existencia de tales no conformidades desde que tiene conocimiento de las mismas. De igual modo, KAMBALACHE admite devoluciones que resulten del ejercicio del derecho de desistimiento del cliente. En caso de desistimiento, según lo recogido en el artículo 108 del RDL 1/2007, el consumidor solo tendrá que asumir el coste de la devolución de los bienes.
9. Acontecimientos fuera de nuestro control
KAMBALACHE no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma en virtud de este contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que estuvieran fuera de su control («causa de fuerza mayor»).
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de un control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:
- Huelgas, cierres patronales, revuelta, invasión o ataque terrorista.
- Brotes epidémicos, pandemias y epidemias.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.
10. Devolución de productos defectuosos
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o en mal estado podrá solicitar su devolución enviando un correo electrónico a info@kambalachesegundamano.com, incluyendo en el asunto del mismo “Devolución” e indicándonos la referencia de pedido o albarán. Esta comunicación deberá realizarse en el plazo máximo de dos meses siguientes a la recepción del pedido por parte del cliente.
Cuando recibamos el producto y verifiquemos el defecto, mal estado del producto o el error, se reembolsará íntegramente el importe del mismo y los gastos de envío incurridos así como los demás costes en que el cliente hubiera incurrido para realizar la devolución.
11. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del comprador de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
En el caso de que se hubiera ejercido por el cliente el derecho de desistimiento, ambas partes deberán devolverse recíprocamente los importes y productos.
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su derecho de desistimiento. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa de que será el cliente quien asuma los costes de devolución del artículo adquirido.
El usuario podrá comunicar a KAMBALACHE el ejercicio de su derecho de desistimiento de la forma que considere más conveniente, para lo cual podrá enviar cumplimentado el documento de desistimiento junto con la factura o documento acreditativo de compra a KAMBALACHE, Avenida de la Emperatriz Isabel, nº 3, C.P. 28019 de Madrid, bien enviar un correo electrónico a info@kambalachesegundamano.com o bien mediante cualquier otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato como puede ser, la propia devolución del producto recibido. En todo caso, el derecho de desistimiento del cliente no está subordinado a la realización de ninguna formalidad como el aporte de la factura o cualquier otro documento.
Una vez ejercitado el derecho de desistimiento por el cliente, KAMBALACHE contactará con él para proceder a la devolución del importe por el mismo medio de pago seleccionado por el propio cliente, lo cual se realizará a la mayor brevedad posible que, en todo caso, será inferior a 14 días naturales desde que se haya informado de la decisión de desistimiento del pedido. Los gastos de devolución del producto serán a cargo del cliente.
12. Precios, impuestos y gastos
Los precios de los productos ofertados a través de nuestro sitio web se muestran únicamente en euros. El importe final a abonar por el usuario aparecerá reflejado en la ficha de cada producto y en el carrito de la compra e incluirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento y los demás impuestos que, en su caso, pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan a parte.
Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar la propia compra, en el propio carrito de la compra.
KAMBALACHE se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los productos ofertados en este sitio web así como los precios de venta, gastos de envío y demás condiciones o promociones, si bien se publicarán previamente en el sitio web y en el carrito de la compra para que el usuario los conozca antes de realizar el pedido.
13.- Códigos de descuento
Los códigos promocionales se podrán utilizar según los términos y condiciones que se publiquen para cada promoción y se aplicará a un solo descuento en la compra de un único artículo o a un descuento en un pedido en el periodo que indica el código promocional.
14.- Garantías
Los productos ofertados a través de esta página web están sujetos a las garantías legalmente establecidas, de tal forma que responderemos por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
En este sentido y, de acuerdo con lo establecido en el artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que se cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
- Se ajusten a la descripción que realizamos y posean las cualidades del producto que presentamos a través de este sitio web.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en nuestro conocimiento en el momento de celebración del contrato, siempre que hayamos admitido que el producto es apto para dicho uso.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos que hayamos hecho.
De acuerdo con todo ello, si algún producto no fuera conforme con lo ofertado y con las presentes condiciones de compra, el cliente lo deberá comunicar a KAMBALACHE enviando un correo electrónico a info@kambalachesegundamano.com o por correo postal a KAMBALACHE, Avenida de la Emperatriz Isabel, nº 3, C.P. 28019 de Madrid.
15. Seguridad
KAMBALACHE ha adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del usuario y el sitio web www.kambalachesegundamano.com, evitándose la lectura y manipulación por terceros.
Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni KAMBALACHE ni terceros tendrán acceso a esos datos.
16. Sugerencias, quejas y reclamaciones
Los usuarios del sitio web www.kambalachesegundamano.com podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a info@kambalachesegundamano.com o por correo postal a KAMBALACHE, Avenida de la Emperatriz Isabel, nº 3, C.P. 28019 de Madrid.
En todo caso, para las reclamaciones en materia de consumo, se pone a disposición del cliente la hoja de reclamaciones a través de este enlace: https://sede.madrid.es/UnidadesDescentralizadas/Consumo/HojasReclamaciones/ficheros/A.F.HOJA%20WEB.pdf
17.- Información sobre tratamiento de datos personales
De acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento General de Protección de Datos y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los clientes de las siguientes cuestiones relativas a los tratamientos que hacemos de sus datos personales:
Responsable del tratamiento: Andrea Carolina González Caballero (KAMBALACHE), con NIF nº Y0402307M y domicilio en Avenida de la Emperatriz Isabel, nº 3, C.P. 28019 de Madrid. Correo electrónico: info@kambalachesegundamano.com.
Datos personales recabados: los datos personales que recabamos de los clientes son los necesarios para la gestión de la relación contractual (compras que realizan), por tanto, es obligatorio facilitarlos de tal forma que, en caso contrario, no podremos atender su pedido ni atender las obligaciones que de ello derivan.
Finalidad del tratamiento: le informamos de que utilizamos sus datos personales para gestionar y atender los pedidos que realiza y los servicios que demanda.
Legitimación del tratamiento: la base jurídica que legitima el tratamiento de sus datos personales es que el mismo es necesario para la ejecución del contrato de compraventa en el que Vd. es parte.
Destinatarios de los datos: sus datos identificativos y de facturación se comunicarán, en su caso, a la administración tributaria para el cumplimiento de obligaciones legales y tributarias, así como a la entidad financiera a través de la cual la empresa gestiona los cobros de sus productos.
Asimismo, para algunas cuestiones utilizamos servicios de terceros, que actúan como encargados del tratamiento, con quienes hemos firmado el correspondiente contrato de tratamiento de datos de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 28.3 del RGPD.
Transferencias Internacionales los datos: le informamos de que no realizamos transferencias internacionales de sus datos personales.
Plazo de conservación de los datos: conservaremos sus datos personales durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada esta, durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales.
Derechos en cuanto al tratamiento de sus datos personales: puede solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación, supresión, la limitación del tratamiento, oposición o la portabilidad de los mismos enviando una solicitud por escrito dirigida a Andrea Carolina González Caballero (KAMBALACHE), en Avenida de la Emperatriz Isabel, nº 3, C.P. 28019 de Madrid, o bien enviando un correo electrónico a info@kambalachesegundamano.com, acompañando en todo caso fotocopia de su DNI.
Reclamación ante la autoridad de control: puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de su sede electrónica o en su domicilio, en calle Jorge Juan, nº 6, C.P. 28001 de Madrid.
El cliente manifiesta que es mayor de 18 años o un menor emancipado y que tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web y, por lo tanto, para prestar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Si algún menor de edad no emancipado quisiera comprar algún producto anunciado en este sitio web deberán hacerlo sus padres o representantes legales.
Uso de Cookies
Ver las políticas establecidas al respecto en la política de cookies o pinchando en este enlace: “Política de Cookies”.
18.- Modificación de las Condiciones generales de compra
Pueden producirse modificaciones legislativas u otras circunstancias que nos obliguen a modificar las presentes Condiciones Generales de Compra. Por ello, KAMBALACHE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las informaciones y términos de tales condiciones generales de compra. Por eso recomendamos a los usuarios leerlas cada vez que accedan a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una compra, para que decidan libremente si desean continuar realizando compras.
19. Legislación aplicable
La actividad desarrollada a través del sitio web www.kambalachesegundamano.com está sometida a la legislación europea y española vigente que resulte de aplicación, entre otras, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Código Civil.
20. Fuero
De acuerdo con la normativa que resulta de aplicación descrita en el apartado anterior, para cualquier controversia o conflicto que resulte entre los clientes del sitio web www.kambalachesegundamano.com y KAMBALACHE las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales españoles, siendo en todo caso los correspondientes al domicilio del cliente.
Asimismo, de acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la directiva 2009/22/CE, ponemos a su disposición el siguiente enlace electrónico a la plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest .
En todo caso, para cualquier reclamación puede contactar con nosotros a la dirección física y electrónica indicadas en la cláusula “17. Sugerencias, quejas y reclamaciones”.